应对网络舆情要学会辩证看问题

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应对网络舆情要学会辩证看问题

　　■辩证地看待网络舆情，必须要知道网络舆情是完整的，不是孤立的；是动态的，不是静态的；是相对的，不是绝对的；是整体的，不是部分和分割的。

　　走好网上群众路线，其中一个重要环节，就是如何正确看待与应对网络舆情？
　　我们可以从马克思主义的辩证法吸取营养，更可以从中华传统文化寻找智慧。辩证地看待网络舆情，必须要知道网络舆情是完整的，不是孤立的；是动态的，不是静态的；是相对的，不是绝对的；是整体的，不是部分和分割的。我们要树立这样一种辩证的网络舆情观。
　　传统文化也给我们启迪，以南怀瑾先生《易经杂说》中的“错综复杂”观为例，《周易·系辞上》：“参伍以变，错综其数”。这提醒各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，对广大网民，要多一些包容和耐心。建设性意见和困难问题、怨气怨言和错误看法、不了解情况和模糊认识等的对立统一有错综复杂特点：错卦的道理是说站到对面去看问题，即换位思考；综卦的道理是说，立场不同，观念就两样，看问题要客观；复杂卦的道理是，事情没有绝对的，光看一面不行，应面面俱到。一个声音、一个调子与搬弄是非会看到错与综的杂糅，和风细雨与忠言逆耳会听见复与杂的激荡。
　　网络安全体系的立体化、全局性建设也可以从错综复杂角度观照。这就要求政府、企业、社会组织、广大网民共同参与，共筑网络安全防线，要求互联网企业有使命感、责任感，共同促进互联网持续健康发展。比如办网站的不能一味追求点击率，开网店的要防范假冒伪劣，做社交平台的不能成为谣言扩散器，做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准。广大互联网企业坚持经济效益和社会效益统一，饮水思源，回报社会，造福人民。平台型互联网企业因为市场占有率和资本的优势具有一定垄断地位，其商业模式不能一味采取低价补贴并购挤压伙伴与竞争对手。垂直门类的互联网企业要立足专业领域加强服务，提升用户满意度。产业互联网企业要放眼世界瞄准产业链和全球化分工和贸易优势打造国际产品。小微型创业企业既要自身在区域和单件产品和零件供应谋生存，也需要大产业环境的哺育和滋养。
　　网络安全涉及国家国防安全、国民消费数据保密、人口健康数据安全、食品卫生安全、环境安全等，只有综合考虑消费需求、企业利益、政府职责、社会组织公益服务、技术保障需求等因素，才能集全社会力量构建立体有效、快速反应的网络安全体系。

　　□苏州科技大学数字化产业研究所所长邵斌