女城管队员的心情故事

女城管有一种特别的亲和力

城管工作要以理服人，以法规范

　　在市区文庙广场，有一支特殊的城管队伍——由12名年轻人组成的“娘子军”。她们平均年龄25岁，每天和这个城市最繁华、最核心，同时也是流商摊贩最集中的地段打交道。近日，记者获悉她们刚刚荣获我市“三八红旗集体”荣誉称号。今天，就让我们跟随记者的“镜头”,了解她们执法背后的心情故事。

　　关键词一：忙

　　“结婚前一天，老公捧着婚纱来岗亭”

　　3月1日下午两点半，在文庙广场城管岗亭边，身穿一身便装的中队长李燕正给队员们安排下午的工作。此时的李燕已是一位怀孕39周的准妈妈了，制服穿不下，她只有便装上阵。

　　德阳城管女子中队主要负责管理文庙广场、长江西路彩虹桥头至西小区钟山街一带，这里被市民称作“城市会客厅”，是德阳这座城市的“脸面”，同时也是市区最繁华的地段。人流量大，坐商、游商集中，要把这里管理得有条不紊，执法人员每天的工作量非常大。

　　”我们每天大约要纠正违规坐商50余户，非法占道经营的游商100余户 。”李燕说，巡街是她们最基本的日常工作，每天要来来回回巡视很多遍，走七八公里。

　　节假日是她们最忙的时候，“从早上8点半工作到晚上10点是常态。”李燕说，队里的姑娘们有一半是年轻妈妈，另一半也正处在谈恋爱的年龄，但为了维持节假日广场及周边的秩序，姑娘们不得不牺牲自己与家人、恋人一起过节的时间

　　去年6月27日是李燕举行婚礼的日子，婚礼前一周，因为工作比较忙，她把筹备婚礼的事全都抛给老公去做，直到婚礼前一天她还在岗位上职守。在婚纱店订的婚纱没时间去取，老公就帮她去取，可到了婚纱店，老公又不清楚具体是哪件，就捧着一件婚纱到城管岗亭来找她确认。这个小插曲也成为她们队里的一份美谈。“现在回想起这一幕，还蛮感动的。”李燕说。

　　关键词二：柔

　　做城管，绝不等于“撵摊摊”

　　在做城管之前，李燕曾在机关工作，那时要有人问她城管是做什么的，她的回答会和很多人一样，“城管无非就是撵摊摊嘛！”可做了这份工作后，她才发现，“做城管，绝不等于‘撵摊摊’那么简单。”

　　2013年，李燕曾在执法过程中劝导一位卖红薯的老大爷不要占道经营，大爷不但不配合，还朝她脸上吐口水。还有一次，队里另外两名同事劝导一对卖枣的夫妻，他们拒不配合，执法人员就打开了执法记录仪，这个举动一下子激怒了男摊主，他开始对执法人员动手殴打。“她们都是家里娇生惯养的‘娇娇女’，从来没受过这样的委屈。我常跟她们讲，任何情况下都不要以暴力的方式对被执法人员，要是受委屈了，我们来安慰你。”

　　这份工作做久了，李燕说自己最大的改变就是能换位思考，站在对方的立场想问题，但她也希望自己的工作能被理解和支持。

　　“和商贩打交道永远不要以管理者自居。”李燕说，那种高高在上的姿态，永远得不到摊贩们的配合和支持。“我们和摊贩不是对立的，所以执法时就要讲究技巧，你的一脸微笑、一声您好、一个敬礼或许就能收到很好的效果。”

　　李燕所说的这些，也正是女城管“柔性执法”的精髓，女性所具有的亲和力加上一些执法技巧，有时候的确有事半功倍的效果。这也是德阳城管执法局成立女子中队的初衷。

　　当然，既然是执法，也不能脱离“法”。“你还要跟他们讲道理、讲法规。明确告诉他们违反了哪条规定，如果不执行将受到什么处罚。要以理服人就要以法规范，要文明劝导就得有理有据。”李燕说，女子中队在探索执法办案方面取得突出成效，被其他中队借鉴。

　　关键词三：责任

　　“城市干净有序，我们的价值就得到了体现”

　　27岁的李媛媛自称是城管队员里的“老资格”，2009年大学毕业后，她的第一份工作就是城管。李媛媛至今还记得刚入行时，一位同事告诉她“什么是城管”。

　　“城管就是上管天，下管地，中间还要管空气。”李媛媛解释说，“天”，其实是指高层建筑物、广告电招等，“地”涉及地面上非法占道、流商摊贩等，“空气”涉及噪音污染等。

　　“当时听了，觉得城管很港火的样子。”李媛媛说，初出茅庐的她干劲十足，从南街到北街，从工农村到文庙广场，6年工作中，她哭过、笑过、埋怨过、委屈过。由于执法对象很多都是弱势群体，过去在她们执法劝导中，群众很容易对她们产生对立情绪，但现在越来越多群众更加理解支持她们的工作，这一点让李媛媛觉得很欣慰。

　　廖莎干城管也有6年时间了，以前她多从事文字工作，2013年女子中队成立后，她成为其中一员。上街执法和商贩打交道远比单纯的文字工作难，廖莎在工作中也遭受过不少冷眼。

　　“远看是警察，近看是城管。”廖莎自嘲说，由于城管的制服和警察的制服有点像，有时候上街巡查，有市民看到她们开始还比较尊敬，走近细看是城管后脸色立马转变。不过廖莎从没觉得做城管有什么“不体面”，“穿上这身制服就是责任。”廖莎说，“城市干净有序了，我们工作的价值也就得到了体现。”

（德阳晚报记者 周玉琴）

原标题：女城管队员的心情故事

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