上海舆情监控解析网络舆情应对的三大误区

网络舆情应对教训是相对于舆情应对经验而言的，具体指从舆情应对的失败或错误中得到反面经验或认识。通过对近年来舆情案例的综合考察可以发现，传统宣传工作观念问题仍然是各地政府和企业舆情应对中最大的教训。其次，是应对方式的简单、粗和对网络新媒体运用技巧的贫乏。再者，应对失误过多之处还源于对网络时代信息最新形势和社会舆论新格局缺乏足够和准确的认识。接下来上海舆情监控工作室的小编就跟大家详细解说下网络舆情的三大误区，希望能帮助到大家。

第一，“躲避”和“被动”。不关注网络舆情而失去舆论引导的先机，只能被动挨打。最典型的如山西黑砖窑事件，2007年6月5日大河网率先披露，迅速成为国内各大门户网站的头条新闻。而深陷舆论风暴中心的当地政府却置若罔闻，按传统的方式，不看、不听、不说。直至中央批示后，才迟迟启动专项行动。这样当然就失去了处置问题的最佳时机。 

第二，“迟钝”和“拖延”。即对网络信息麻烦，失去舆论引导先机，把小事拖大，大事拖炸，流布全国，震惊中央后才匆忙处置。如山西“黑砖窑”事件。在网络舆情面前，完全罔顾民意、蔑视民意、葫芦僧判葫芦案。在汹涌的网络民意面前，依旧我行我素，如陕西华南虎事件拖了一年多。专家感叹：每拖一天，都是对政府公信力的凌迟。 

人民网舆情监测室提出突发事件“黄金四小时”法则，在山西地震中得到验证。2月21日凌晨两点开始谣言疯传，但地震检测中心电话打不通，省地震局网站、太原地震局网站打不开，官方辟谣公告最早是6时20分才见于阳泉地震局网站，有些山西人要更晚一些才听到政府的声音。杞县钴60事件，政府在一个多月的时间里隐瞒不报，结果社会恐慌瞬间爆发，杞县人民集体逃向周边县市，上演了现代版的“杞人忧天”。 

第三，“封堵”和“删帖”。有些地方将封、堵、删作为应对网络舆情的手段，掩耳盗铃。中央和地方政府很多互联网信息管理部门就有这样的经验，经常接待地方部门来的网络贴文“灭火队”，目的就是删帖，封堵负面消息。其实，删是删不完的，我们不能只知道“拉闸”，却不知道拉一次闸，就多遭一次恨，多堵一道墙，多一道和群众之间的隔阂。另外，有些地方仍将封堵删作为应对网络舆情的首选，河南灵宝警方跨省追捕发帖人王帅，西安电子科技大学宣传部长扬言“占领天涯”。

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