王惠：舆情回应不仅在于快 更在于有效

人民网9月13日电 由人民网主办、人民网舆情监测室承办的2016年政务舆情回应座谈会，在北京人民日报社新媒体大厦举行。北京市政府新闻办原主任王惠出席座谈并做《舆情回应不仅在于快 更在于有效》的主题发言。

近年来，中央多次下发有关舆情回应、信息公开的文件，今年国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》的61号文件，暗含进一步督促各级政府落实之意。

舆情回应不能仅停留在“快”的层面，通常讲的舆情回应的“第一时间”在王惠看来不是一个长度，而是一个概念。如王惠所言，如果官方没说话谣言先出，那就算三个小时内回应都是迟。反之，如果说你说了，而舆情没什么，　20个小时也不算迟，所以快和慢不是一个长度的问题，而是一个态度的问题，是你能不能抢先在舆论最潮头让别人跟随你。现在之所以提出舆情回应这个问题，是因为网民跟随的不是政府的声音，而是跟随　“网上的杂音、噪音”，缺少我们权威部门的一锤定音。鉴于此，王惠指出舆情回应的速度固然重要，但更重要的是有效。

对各级政府而言，政务舆情回应已经没有退路，一方面中央有要求，另一方面群众有期盼，同时这也是各级政府自身工作需求。对于如何进行政务舆情的有效回应，王惠从三方面做了分享。

一、精心精准策划。王惠从四个维度对策划进行了阐述。

第一，策划设置议题的问题。谁设置议题谁就能引导舆论，谁就会被老百姓跟随，而我们现在政府的信息很少被跟随。而恰恰那些不负责任的谣言、质疑经常被跟随，因为政府不策划，人家策划了；

第二，主动发布时候必须策划。在新闻发布会中，如果没有经过深思熟虑的策划，极容易导致负面舆情的产生，天津火灾爆炸发生后召开新闻发布会，由于缺少相应的策划，引发了次生舆情灾害；

第三，策划精准解读。要善于把为老百姓着想的政策、条例做精准解读，从而拉近与民众距离，而不是等到民间解读出来之后，再被动解读；

第四，一旦舆论纷乱更不会策划。面对纷杂舆论，不少政府只能把头藏起来让别人打，打到人家不愿意打的地步才结束。

二、充分准备有效回应。不打无准备之仗，舆情工作何尝不是如此。王惠认为充分有效的准备至少包含以下几方面：

第一，媒体关切。你不知道舆论的关切，你怎么去回应它呢？天津的发布会引发舆情灾害原因在此：他根本就不知道媒体、网民在关切什么，面对提问什么都答不上来，因为他根本不知道人家的关切；

第二，要有正面信息。每一个部门都应该有一个正面信息清单用来引导舆论。重要的问题要有口径，而不是张口就来，老百姓要求你高水准地表达；

此外，我们应该有足够的支持材料，包含图片、图表及一些必要证据，这些东西都是要在媒体互联网关切我们之前就应该准备好。

三、做好相关研究工作。

第一，要研究与媒体打交道中的重要原则和环节。哪些能说哪些不能说，这个是我们现在回应关切的时候最大的问题，很多领导干部说错话就是因为他根本不研究哪些该说哪些不该说，张口就说，这是一种高度的不负责任。要做到谁的事情谁来说，要跟谣言争夺时间，抢在谣言之前主动说，发布方式上要做到全媒体、全覆盖，信息发布要从手机到传统媒体实现三阶段传播；

第二，要研究如何让媒体感兴趣并报道。现在我们的话经常不被媒体报道。老百姓的话生动有趣，我们的话枯燥无味。我们给出的核心信息媒体是不是关切？老百姓是不是关切？如果是那会被用。第二我们给出的事实，这个东西是不是能够有说服力，让人家觉得这个东西必须用，我们给出的典型故事是不是吸引人的眼球，我们给出的有效数字是不是能给出支持，我们的生动语言是不是能给媒体做标题？

第三，要研究如何确保安全不说错话。说错话的人因为不知道在传播的过程中有风险，所以导致了舆情的产生。现在我们研究了很多，有多少人能告诉我们，当你在传播政府信息的时候，你有什么风险？当正面消息传播有什么风险？负面的有什么风险？有多少？能不能把它量化？很遗憾，没有人做；

第四，要研究如何形成一盘棋不矛盾。处置负面舆情时，不少人用着自己的小九九在那儿说话，不是站在全局的角度，只是把部门利益说清楚。当下缺少那种站在全局为我们政府、为我们党的形象考虑意识，需要形成一致口径的时候却没有一个良好的、畅通的的沟通机制。